Qué hacer si Whatsapp no funciona, no envía o recibe, y no se conecta

El servicio ofrecido por WhatsApp es realmente muy estable, sobre todo después de haber sido comprado por una empresa como Facebook.
A menos que se produzca un apagón de servicio general o de servidor, que puede ocurrir durante unas horas sólo una o dos veces al año, todos los problemas que puede tener con WhatsApp dependen del uso incorrecto de la aplicación en su smartphone.
Esto significa que para cualquier cosa que no funcione, para cada error o problema, hay una solución y sólo tienes que configurar la aplicación o algunos ajustes generales de tu teléfono correctamente.
En este artículo vemos una lista de los problemas más comunes con WhatsApp, explicando qué hacer cuando algo no funciona.
Si el problema no se encuentra entre los descritos a continuación, siempre podemos enviar un mensaje al final del artículo para indicar cualquier problema nuevo o sin precedentes.

1) No puedo descargar WhatsApp

Si no podemos descargar WhatsApp a nuestro smartphone Android, el problema se debe casi con toda seguridad a que la tienda no está conectada a Internet o a un problema con la caché de la tienda.
A este respecto, le remitimos a la guía de solución de problemas de Google Play Store en Android; después de resolver los problemas de Google Play Store, deberíamos poder descargar WhatsApp sin problemas.
Si todavía no puede o quiere obtener la última versión de WhatsApp, podemos descargar el archivo APK del whatsapp.com o alternativamente por APKMirror.
El archivo APK es un archivo de instalación de la aplicación y necesitas activar una opción especial en tu teléfono para instalarlos; para más detalles, lee la guía para descargar el APK de las aplicaciones para Android y recibir actualizaciones sin Google Play.

2) No puedo obtener el código de activación

Cuando instale Whatsapp en cualquier dispositivo, tanto para los nuevos como para los antiguos suscriptores, deberá recibir un código de activación por SMS para asociar correctamente su smartphone a nuestra cuenta.
La activación de Whatsapp sólo puede hacerse en un teléfono móvil con una tarjeta SIM que funcione; esto puede generar otra dificultad: que una vez instalada la aplicación, después de escribir el número de teléfono, el código de activación llegue tarde o no llegue en absoluto.
La razón más obvia de este problema es que se escribió un número de móvil equivocado, quizás porque el código de país que WhatsApp incluye automáticamente en su lugar.
En general, la activación de Whatsapp debe ser instantánea, pero si el SMS de confirmación no llega debido a problemas en la red, puede solicitar que le llamen para recibir el código de activación por vozEn este caso la llamada es automática y no tienes que hablar con nadie, habrá una voz que dictará el código a insertar (mejor usar bolígrafo y papel).

3) No tengo reconocimiento de contacto

Los otros contactos de WhatsApp son todos los números que tenemos en nuestra libreta de direcciones.
Todo aquel cuyo número de móvil esté en la guía telefónica y que utilice WhatsApp, es nuestro contacto y podemos contactar con él.
Si uno de nuestros contactos no tiene nuestro número en su agenda, no nos incluirá en su lista de contactos y si intentamos escribirle nos verá con el simple número de teléfono, sin ningún detalle.
Para añadir un contacto en WhatsApp, sólo hay que añadir el número, teniendo cuidado de añadir el código de país (+39 para Italia).
La falta de un prefijo es quizás uno de los problemas más notorios, pero incluso si las llamadas comienzan de todos modos, hacer que un usuario aparezca en WhatsApp el código de marcación internacional debe estar presente en su número de teléfono.

Si un contacto no aparece, abra la lista de contactos en Whatsapp, presione el botón Menú además Actualización.
En Android, asegurémonos de que WhatsApp tenga permiso para ver nuestra libreta de direcciones; para resolver este problema vamos a Ajustes App, vamos a tocar en la aplicación WhatsApp luego en Permiso).
En cuanto a los contactos, si no podemos chatear con alguien, puede que nos haya bloqueado.
En otro artículo vimos cómo averiguar si estábamos atascados en WhatsApp.

4) WhatsApp no se conecta

Como se mencionó al principio, WhatsApp es uno de los servicios más fiables del mundo y rara vez no funciona.
Si hay problemas para conectarse, lo primero que hay que hacer es tener la conexión a Internet del teléfono encendida y funcionando, o bien abrir un sitio al azar o probar otra aplicación y ver si funciona.
En otros casos puede ser un problema temporal, así que intenta reiniciar el teléfono.
Si todo falla, puedes abrir Twitter y comprobar de inmediato si hay alguna tendencia en los mensajes sobre Whatsapp Down.
Si, de hecho, un servicio como WhatsApp, utilizado por mil millones de personas, se detuviera aunque fuera por un solo minuto, se produciría inmediatamente un intercambio muy rápido de mensajes en Twitter y otras redes sociales.
Otro sitio para comprobar si WhatsApp no está disponible es Downdetectorque recoge inmediatamente todos los informes de mal funcionamiento del servicio y los muestra en un gráfico (cuantos más informes haya, más probable es que haya problemas).

5) No puedo enviar ni recibir imágenes en WhatsApp

Un problema más común con WhatsApp puede ser que no reciba imágenes.
Esto sólo puede depender de dos cosas: que Internet no funcione o que la memoria del teléfono móvil esté llena.
Si queremos liberar espacio de la memoria interna o de la microSD te recomendamos que leas nuestra guía para liberar espacio en el uso de Whatsapp y Clean Archive.

6) No puedo ver las fotos y los videos recibidos en el pasado

Si un vídeo o foto que se nos envió a través de WhatsApp en el pasado no puede abrirse aunque el mensaje de vista previa siga en el historial de chat, ese archivo se ha eliminado.
Whatsapp, de hecho, no guarda en la memoria los archivos transferidos a través del chat, por lo que si una foto se borra de la memoria después de recibirla, no se recuperará del chat, pero tendrá que solicitar un nuevo envío.

7) La recuperación de la copia de seguridad no funciona

Si en Whatsapp para Android utilizas una copia de seguridad en Google Drive, si intentas una restauración después de una nueva instalación y ésta falla, la razón puede ser que estábamos utilizando la versión beta y queremos volver a la versión normal.
También podemos volver a intentar la restauración reinstalando la aplicación, pero el consejo que te damos es que hagas una copia de seguridad de WhatsApp para guardarla en tu PC, tal y como se ve en la guía sobre cómo guardar el chat, las conversaciones y las fotos de Whatsapp también en tu PC.

8) No recibo mensajes inmediatamente

Si hay un retraso en la recepción de mensajes en WhatsApp, probablemente estemos utilizando una aplicación “Task killer” de las que terminan los procesos automáticamente.
Estas aplicaciones son inútiles y dañinas, así que eliminémoslas fácilmente: WhatsApp necesita seguir funcionando en segundo plano para funcionar bien, y esos sistemas automáticos de gestión de la memoria o de la batería que desactivan las aplicaciones en segundo plano son perjudiciales para aplicaciones como Whatsapp.
Si su teléfono tiene un sistema de ahorro de energía incorporado, asegúrese de añadir WhatsApp a las excepciones y permitir que se inicie automáticamente, ya que de lo contrario los mensajes podrían retrasarse o sólo llegar cuando abra la aplicación WhatsApp en primer plano.
A este respecto, les remitimos a la lectura de nuestra guía..; Si las notificaciones se retrasan, deshabilite la optimización de la batería de Android.