Qué hacer si un paquete de Amazon no llega o desaparece

Amazon es la tienda en línea más grande del mundo que, a diferencia de otros comercios electrónicos, maneja todas las fases de la compra y venta, incluyendo el envío. El único problema de las compras en línea y, por lo tanto, también de Amazon, es que los paquetes con los productos adquiridos en su interior viajan por Italia o Europa a bordo de diversos medios de transporte (aviones, trenes, TIR, etc.) y, durante el viaje, pueden perderse de diversas maneras, especialmente si se utilizan mensajeros externos a Amazon (por ejemplo SDA, BRT o GLS). ¿Qué debemos hacer cuando un paquete no llega? ¿A quién debemos contactar? ¿Qué garantías y fiabilidad ofrece la Amazonia?
En esta guía le mostraremos …cómo se supone que nos movamos cuando un paquete de Amazon no llega o falta.para que se pueda obtener la información necesaria y, en caso de pérdida real, reclamar el reembolso.

Qué hacer si un paquete de Amazon no llega o falta…

El problema, afortunadamente, no es muy frecuente porque los servicios de transporte están bien organizados.
Si hemos encontrado un problema con el envío, seguimos todos los pasos descritos a continuación para comprobar el tiempo de entrega, para ver dónde ha llegado el paquete y qué podemos hacer en caso de pérdida real.

Comprobar el estado del envío

En primer lugar, comprobamos el estado del envío para poder ver la situación directamente desde Amazon. Vayamos a la página de gestión de pedidos en Amazon, iniciemos sesión con nuestras credenciales si es necesario, identifiquemos el orden entre los que están en la lista (están en orden cronológico, con el más reciente en la parte superior) y hagamos clic en el botón Rastrea mi paquete.

Se abrirá una nueva página en la que podremos comprobar el progreso del pedido en el sistema de seguimiento que ofrece Amazon: como cada paquete enviado viene con un código de seguimiento, Amazon puede controlar cada etapa del envío e informarnos si hay algún contratiempo.
Por lo general, si hay un retraso en el envío o la entrega (muy probablemente alrededor de diciembre, junto con las vacaciones de Navidad), Amazon le notifica por correo electrónico el retraso en el día en que se programó la entrega.que puede deslizarse por 1 o 2 días (incluso si somos usuarios de Amazon Prime). Si el retraso en la entrega supera los 5 días laborables (siempre excluimos los sábados y domingos), seguimos los siguientes pasos para tratar de rastrear el paquete e informar a Amazon.

NOTAAlgunos terceros vendedores establecen plazos de entrega más largos (incluso más de 15 días), además de que las compras previas al pedido generarán un código de seguimiento sólo después de la disponibilidad real del artículo.

Monitorizar el código de rastreo

Si el sistema de rastreo de Amazon no está claro y queremos comprobar el envío en otro sitio, recuperamos el código de rastreo del menú Rastrea mi paquete visto arriba y marcando el código presente junto a Número de envío.

Una vez que hayamos recuperado este código, podemos introducirlo en el sitio web 17TRACK, que ofrece un seguimiento automático de todos los envíos actuales en todo el mundo.

Simplemente introduzca el(los) código(s) en el campo de texto en el centro de la página y haga clic en PistaEl mensajero será identificado automáticamente y podremos acceder a la información de rastreo. El servicio también puede ser utilizado por teléfonos inteligentes y tabletas descargando la aplicación respectiva para Android e iOS. Alternativamente, podemos rastrear nuestros paquetes en el Amazon usando uno de los servicios y aplicaciones listados en nuestra guía. App para rastrear los envíos de Amazon, Post, SDA, BRT y otros.

NOTApaquetes enviados con Logística del Amazon (es decir, con los mensajeros directos de Amazon), la única manera de rastrear los paquetes es desde el sitio web de Amazon.

Contacte con el soporte de Amazon

Después de esperar 5 días para la entrega, si el sistema de rastreo no muestra ninguna información sobre el estado del envío, es hora de abrir la página de servicio de Amazon. Mostrará en primer plano el orden que aún está activo (podemos cambiarlo usando el Elija un orden diferente): para recibir la asistencia adecuada sólo tiene que desplazarse hacia abajo en la página, abrir el menú desplegable bajo la sección Cuéntenos más sobre su problema y seleccionar las opciones ¿Dónde está mi pedido? e Orden enviada – entrega tardía o Comprobar el estado de la orden).

Se nos ofrecerán algunas sugerencias para rastrear nuestro paquete (inútil ya que ya hemos hecho todas las comprobaciones antes); para solicitar la ayuda real seguimos desplazándonos por la página hasta encontrar la sección ¿Cómo le gustaría contactarnos?

Para ilustrar el problema y recibir asistencia simplemente haga clic en Teléfono e indicar el número de teléfono donde queremos ser contactados; alternativamente podemos usar el Chat para iniciar un chat con un operador de Amazon (rápido y veloz) o para iniciar una solicitud de soporte por correo electrónico, usando el botón Correo electrónico (más lento).
Recuerden que Amazon tiene el mejor servicio del mundo y se preocupa mucho por mantener esta calidad: explicar el problema al operador y escuchar lo que se le ofrece para resolverlo. En la mayoría de los casos se nos ofrecerá la reembolso total de los gastos realizados o un nuevo envío gratuito del artículo comprado (si está disponible en Amazon), con la recomendación de que, en caso de llegada tardía del paquete dado por desaparecido, tendremos que devolverlo (de lo contrario, doble pago del artículo).

Si el artículo fue comprado a un tercero en Amazon, necesitaremos contactarlo primero para saber su política de reembolso por adelantado. Para más información, por favor lea la guía oficial de Amazon.

Conclusiones

Amazon se ha convertido en el principal servicio de comercio electrónico gracias a la rapidez de los envíos, los bajos precios y sobre todo gracias al eficiente servicio de atención al cliente, que permite resolver todos los problemas (el lema “el cliente siempre tiene la razón” se aplica bien en este caso). Si, desafortunadamente, nos encontramos en una situación en la que el paquete enviado no llega o ha desaparecido, simplemente mantenga la calma y póngase en contacto con uno de los operadores del servicio de atención al cliente, que le permitirá resolver el problema con un reembolso completo o con un nuevo envío gratuito del mismo artículo.

En otra guía le mostramos el formas de ahorrar dinero en Amazon y comprar a los precios más bajos en InternetSi estamos buscando buenas alternativas a Amazon, le recomendamos que lea el artículo sobre el Alternativas a Amazon: sitios para comprar en línea.
Si nuestro paquete viene del extranjero, es aconsejable probar el código de rastreo en uno de los sitios indicados en nuestra guía en Cómo rastrear los paquetes de China, EE.UU. u otros países.