Programa gratuito de asistencia técnica y monitorización de redes y sistemas para empresas y oficinas

Muchas empresas medianas y grandes necesitan comprobar que su sistema informático compuesto de computadoras, servidores y equipo de red funciona bien y que, cuando hay problemas, los empleados y los clientes deben poder informar rápidamente al departamento técnico.
Envían entonces un ticket abierto, es decir, una solicitud de soporte donde describen el problema.
Para el departamento técnico, la gestión de las llamadas e incidentes es fundamental tanto para responder rápidamente a los fallos como para disponer de una estadística del desarrollo de la infraestructura informática.
La apertura de las entradas no debe entenderse como una llamada telefónica al centro de llamadas, que concierne a los clientes de las grandes empresas, sino como el envío de un formulario a través de la web o un correo electrónico.
Un reporte de falla puede ser registrado en el programa HelpDesk también automáticamente, por ejemplo, cuando un programa deja de funcionar y cuando un router o servidor se apaga.

En una vida pasada mía trabajé como consultor técnico del Helpdesk, no para responder a las llamadas de soporte sino durante la configuración del software de gestión del Helpdesk.
Quienes no conocen el entorno pueden sorprenderse por los costos de este tipo de software y, sobre todo, por la dificultad de implementarlo en una empresa, aunque sea pequeña, con un trabajo que requiere personas y tiempo.

En este artículo vemos un programa de ayuda gratuita que permite gestionar el soporte técnico interno de una empresa y que hace sistemas y redes de vigilancia.
Este software de asistencia está dirigido a los administradores de la red informática de una empresa, a quienes no tienen un conocimiento profundo de la tecnología y carecen de una formación de certificación adecuada.
Se llama Spiceworks IT Desktoppuedes instalar gratis en cualquier ordenador Windows y funciona bien (con menos funcionalidad que los programas caros y a menudo mal utilizados como HP OpenView, Nagios, Tivoli o Solarwinds). para las empresas y oficinas.

Los que quieran probar Spiceworks IT Desktop, pueden descargarlo gratuitamente e instalarlo en su ordenador con Windows con un procedimiento clásico e indoloro.
El programa inmediatamente escanear la red LAN corporativa reconociendo todos los PCs, servidores y puntos de red conectados.
El proceso de detección puede renovarse periódicamente para que la base de datos de la infraestructura informática esté siempre actualizada.
El programa también instala un servidor web que permite acceder a la interfaz del servicio de asistencia técnica a través del navegador webcon la dirección IP del ordenador donde está instalado.
La aplicación puede ser ejecutada como un servicio de Windows o como un programa de escritorio, en un PC normal o en un servidor.
El consumo de recursos es mucho menor que con un software empresarial similar.

Spiceworks monitoriza los PCs con Windows en la red a través de WMI (Windows Management Instrumentation) y el Computadoras Linux, Unix, Solaris Las ramas de SSH.
También puede monitorear trampas SNMP, Macs, enrutadores, impresoras, conmutadores y otros dispositivos en su red.
No es necesario instalar ningún software adicional en los dispositivos de red que se detectan automáticamente y sin una configuración compleja como los archivos MIB u otras cosas que necesitas que un consultor experto entienda.
La mayor dificultad en la que se requerirá la intervención manual (especialmente en los cortafuegos) es conseguir que el programa reconozca los dispositivos.
El asistente de configuración es bastante simple y, con un poco de paciencia, hasta una persona sin experiencia podría ejecutarlo.

Lo que se reconoce puede ser monitoreado remotamente en cada característica.
Por ejemplo, se puede comprobar el nivel de tinta de una impresora de red, los procesos de un PC con Windows y la actualización del antivirus (sólo Norton Symante y Mc Afee). Spiceworks IT Desktop le permite supervisar y resolver problemas de la red desde una sola ubicación.
Puedes establecer alertas de eventos y nuevos informes recibidos por correo electrónico que se han producido en los ordenadores con Windows para detectar, diagnosticar y resolver fácilmente problemas como la falta de espacio en el disco o la falta de actualizaciones.
Puede crear reglas de control y personalizaciones para controlar aplicaciones y servicios adicionales.

La mejor característica y el objetivo que se cumple es la posibilidad de tener un sistema de detección de redes y un programa básico de ayudadisponible inmediatamente y completamente funcional desde el principio.
La gestión de tickets de problemas no es comparable con una aplicación de helpdesk como Remedy pero, considerando que Spiceworks es gratisni siquiera era de esperar.
No se puede personalizar el sistema de gestión de entradas y no se pueden establecer reglas y automatismos.

Spiceworks es extremadamente fácil de entender y usar porque hace de la simplicidad su principal característica, con una interfaz limpia, moderna e intuitiva.
Puedes generar informes y gráficos en relación con la infraestructura de la red explorada y vigilada.

En conclusión: si estás acostumbrado a las herramientas de gestión de clase empresarial, SpiceWorks IT Desktop será ciertamente visto como de tamaño inferior.
Pero si se necesita un inventario de la red, si hay sobre todo computadoras de Windows, para controlar el Directorio Activo, los servicios, el sistema operativo, el hardware de las computadoras, los programas instalados y otras cosas, para hacer una comprobación básica de las computadoras en una pequeña empresa o en una pequeña oficina y para la simple gestión del servicio de asistencia técnica, este software podría ser una gran oportunidad y la única alternativa gratuita pero profesional en el panorama de las aplicaciones empresariales de este tipo.

Red