Problemas de acceso con SPID: cómo solucionarlos


Problemas de acceso con SPID: cómo solucionarlos

 

Con el SPID, la administraci√≥n p√ļblica ha hecho mucho m√°s f√°cil y menos burocr√°tico el acceso a las solicitudes y consultas a realizar en una oficina p√ļblica (como el INPS, pero tambi√©n los portales que ofrecen los organismos municipales, provinciales o regionales) haciendo superfluo el acceso a la oficina f√≠sica y evitando adem√°s las inevitables colas para poder entregar documentos oficiales, tambi√©n v√°lidos como documentos administrativos reales. Por lo tanto, es aconsejable obtener el SPID inmediatamente. y utilizarlo en todos los sitios institucionales; si a√ļn no lo hemos hecho, siempre podemos leer el gu√≠a dedicada que hemos hecho sobre el tema.

Si ya tenemos el SPID pero por alguna razón no funciona correctamente o no nos permite acceder al portal que nos interesa, en esta guía intentaremos recopilar todas las soluciones más sencillas para aplicar a solucionar problemas con SPID si no funciona.

LEA TAMBI√ČN: C√≥mo solicitar y obtener el SPID

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    Resolver problemas de SPID

    La mayoría de los problemas con el SPID son atribuibles al sitio al que accedemos, pero antes de culpar al sitio institucional podemos realizar una serie de comprobaciones, para poder comprobar rápidamente si el SPID está funcionando correctamente.

    Verificar el acceso con SPID

     

    Como se mencion√≥ anteriormente, la mayor√≠a de los problemas con el SPID se refieren al sitio institucional al que nos conectamos: en el caso del d√≠a de clic de INPS por ejemplo, es f√°cil que el sitio en cuesti√≥n sea inaccesible o sea dif√≠cil autenticarse con el SPID debido al alto n√ļmero de accesos simult√°neos. Para verificar que el SPID en uso funciona correctamente, todo lo que tenemos que hacer es acceder al portal de la regi√≥n de Toscana, bien integrado con el SPID y utilizable por todos los ciudadanos (incluso aquellos que no residen en Toscana).

    Para probar el SPID presionamos el botón Entra con SPID, seleccionamos el proveedor con el que creamos el SPID, ingresamos las credenciales que tenemos en nuestro poder, realizamos la verificación de dos factores con el código recibido vía SMS o con el código de autenticación (vía app dedicada) y finalmente damos acceso a los datos datos personales necesarios para ser reconocidos por el portal de la región de Toscana. Si el SPID funciona correctamente veremos aparecer los servicios reservados para los ciudadanos y aparecerá nuestro nombre y apellido como usuario registrado en la página; al hacerlo, tendremos la prueba de que el SPID está funcionando correctamente y el problema (si lo hay) no es nuestro.

    Otro sitio que podemos utilizar para verificar el correcto funcionamiento del SPID es Agenzia delle Entrate, que tiene un botón similar al visto anteriormente.

    Una vez en la p√°gina hacemos clic en Inicie sesi√≥n con SPID, seleccionamos el bot√≥n Entra con SPID, elija el proveedor en uso y aseg√ļrese de ingresar las credenciales de inicio de sesi√≥n y el c√≥digo de seguridad proporcionado con el m√©todo de autenticaci√≥n de dos factores. Si despu√©s de iniciar sesi√≥n, nuestro c√≥digo de impuestos aparece en la p√°gina de la Agencia de Ingresos, tenemos prueba de que el SPID est√° funcionando correctamente.

    Resuelva errores con c√≥digos SPID y contrase√Īas

     

    Si no podemos acceder a las p√°ginas web que os mostramos hace un rato, el problema es el SPID que utilizamos, por lo que necesariamente tendremos que realizar algunas otras pruebas. El problema m√°s com√ļn y a menudo subestimado es un error al ingresar las credenciales: cuando intentamos acceder a un sitio que acepta el SPID aseg√ļrese de ingresar su nombre de usuario y contrase√Īa correctamente, para que pueda pasar a la siguiente pantalla.

    Si hemos olvidado su contrase√Īa o nombre de usuario siempre podemos usar los enlaces de recuperaci√≥n, generalmente presentes en la misma p√°gina de inicio de sesi√≥n de SPID; podremos elegir una nueva contrase√Īa u obtener nuestro nombre de usuario nuevamente recuperando los datos del correo electr√≥nico utilizado en el momento del registro.

    Otro problema típico con el SPID se refiere a la sistema de autenticación de dos factores, lo que podría impedir el acceso al sitio institucional.

    Despu√©s de ingresar las credenciales de inicio de sesi√≥n de SPID hechas por correo electr√≥nico y contrase√Īa, presione el m√©todo elegido para la autenticaci√≥n de dos factores (SMS o aplicaci√≥n dedicada) y insertamos el c√≥digo que hemos obtenido en el menor tiempo posible (por lo general, los c√≥digos caducan despu√©s de unos segundos o como m√°ximo unos minutos). Si tardamos demasiado en recibir el c√≥digo para ingresarlo, nos aparecer√° una pantalla de error y tendremos que enviarnos un nuevo c√≥digo; si, por otro lado, el problema persiste incluso despu√©s de ingresar el c√≥digo exacto, le recomendamos que cierre el navegador e intente abrir el sitio web con SPID en modo inc√≥gnito, para evitar cualquier problema con la cach√© y los datos ya presentes en el navegador elegido. Para conocer m√°s sobre el √ļltimo m√©todo, podemos leer nuestra gu√≠a ¬ŅCu√°ndo utilizar la navegaci√≥n de inc√≥gnito (Chrome, Firefox, Edger, Safari)?

    Si los métodos anteriores tampoco funcionan, es mejor probar con otro dispositivo para acceder a través de SPID: si estuviéramos en un teléfono inteligente intentamos acceder desde una PC, mientras que si ya estábamos en la computadora lo intentamos desde una tableta o teléfono inteligente (quizás usando la red de datos del celular y no el propio wifi).

    Conclusiones

     

    El SPID es probablemente la mejor herramienta inform√°tica que el Estado italiano ha dado a todos los ciudadanos para resolver la mayor√≠a de los problemas burocr√°ticos, desde hace a√Īos un verdadero tal√≥n de Aquiles en el crecimiento del pa√≠s y una gran p√©rdida de tiempo y dinero por parte de todos los ciudadanos y empresarios que laboran. Si el SPID no funciona, no siempre es culpa del sitio institucional que estamos intentando utilizar: es mejor realizar algunas pruebas y comprobaciones, como hemos descrito en los cap√≠tulos anteriores.

    Para conocer más sobre el uso de las herramientas institucionales en nuestro poder, lo invitamos a leer nuestras guías de CNS, CRS, CIE y SPID: guía de autenticación en sitios estatales mi Cómo solicitar y obtener el CNS.

    Si junto con el SPID también queremos utilizar el PEC para contactar con las instituciones, podemos seguir leyendo nuestro artículo Cómo obtener un PEC gratis.

     

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