Negocios Whatsapp: Para qué es, cómo funciona y para quién es

WhatsApp es sin duda la aplicación más utilizada en el mundo para el intercambio de mensajes entre usuarios y grupos de usuarios, presentándose como una gran reserva de futuros clientes para las empresas modernas de hoy en día, que pueden utilizar la aplicación para hacer publicidad, presentar descuentos exclusivos, hacer pedidos y ofrecer soporte. Precisamente por este gran potencial, Facebook, la empresa que controla WhatsApp, ofrece una versión especial de la aplicación para todos los propietarios de empresas, tiendas y en general el número de IVA (por lo que también los médicos, arquitectos, ingenieros, etc.): WhatsApp Business.
En esta guía le mostraremos qué es WhatsApp Business, cómo funciona y cómo descargarlo en su smartphonepara que podamos estar siempre en contacto con todos nuestros clientes.
Antes de continuar, es importante saber que incluso esta aplicación es gratuitaal igual que la contraparte de los usuarios privados.

Qué es WhatsApp Business

WhatsApp Business funciona exactamente igual que WhatsApp normal, con la diferencia de que la cuenta proporciona todas las herramientas de información y comunicación para empresas, organizaciones, tiendas y compañías.

La principal diferencia entre WhatsApp Normal y la aplicación empresarial está en la tarjeta de perfil: mientras que la personal contiene sólo el nombre, el estado y la foto, con la aplicación dedicada a los negocios seremos capaces de mostrar un verdadero tarjeta de visitacon toda la información útil para ser reconocida y encontrada por los clientes: nombre, logo, foto, descripción, horarios de apertura y cierre, sitio web, dirección de correo electrónico, etc.
Con la aplicación para empresas también obtendremos capacidades de respuesta automática, de modo que siempre podremos responder a nuestros clientes contactados en el chat o en un grupo incluso cuando estemos ausentes, cuando nos contactemos por primera vez o cuando no podamos responder (estableciendo nuestro estado de actividad directamente en los ajustes).
También para usar WhatsApp Business necesitas un número de teléfono para crear la cuenta y tendremos que asegurarnos de que no se ha utilizado ya para el WhatsApp normal, de lo contrario recibiremos un mensaje de advertencia al crear la cuenta.

Cómo descargar WhatsApp Business

WhatsApp Business puede ser descargado gratuitamente tanto para los smartphones Android como para el iPhone.

Como se ha mencionado en el capítulo anterior, tendremos que configurar la nueva cuenta con un nuevo número de teléfono que aún no se haya utilizado en WhatsApp, de lo contrario no podremos continuar o tendremos que renunciar a cualquiera de los dos servicios (transfiriendo toda la cuenta si es necesario).
Para usar WhatsApp y Whatsapp Business juntos en su smartphone hay varias alternativas:

  1. Usar un teléfono de doble SIMEl método más simple e inmediato, considerando que casi todos los smartphones modernos tienen ahora dos ranuras SIM.
  2. Activar una cuenta de negocios usando un número de teléfono fijoMuchas empresas siguen teniendo una línea fija y, en comparación con lo que es habitual en WhatsApp, también podemos utilizar un número fijo (en el momento del mensaje de confirmación nos tendrán que llamar en lugar de recibir un SMS).
  3. Usar un teléfono inteligente con separación de perfilesMuchos teléfonos inteligentes chinos como el Xiaomi ofrecen un segundo espacio en el teléfono para instalar sólo aplicaciones de la compañía, que nunca interactuarán con aplicaciones personales pero que aún así proporcionan notificaciones de ambos entornos.

Sin embargo, puede transferir todos los datos de su cuenta de WhatsApp a su cuenta de empresa la primera vez que se inicie, para no perder su historial de chat anterior. Esta migración de WhatsApp a WhatsApp BusinessSin embargo, no es reversible y no hay vuelta atrás, por lo que es mejor pensar cuidadosamente en lo que hacemos antes de dar la confirmación final.

Cómo configurar WhatsApp Business

Para configurar su cuenta de WhatsApp Business en la nueva aplicación instalada tienes que pulsar el botón de tres puntos en la esquina superior derecha, acceder a la Ajustes y luego seguir adelante… Ajustes de actividad.

Desde esta pantalla podemos rellenar el menú Perfil y escribir el nombre, descripción, categoría del negocio, horario de apertura, sitio web, dirección de correo electrónico, dirección de la tienda (si la hay), etc. Tratamos de ser lo más exactos posible, para que los clientes nos encuentren y nos reconozcan fácilmente.
En la misma pantalla podemos configurar respuestas automáticas personalizadaspresionando en los menús Mensaje de ausencia, Mensajes de bienvenida e Respuestas rápidas.
A partir de estos menús podemos crear un mensaje de respuesta automática cuando estamos ausentes, un mensaje de bienvenida para los nuevos clientes que inician un chat con nosotros y varias respuestas rápidas personalizadas, útiles para los clientes especiales o para responder a los superiores o a personas prominentes de una manera diferente a los clientes “ordinarios”. El único otro menú adicional es el de Estadísticas, donde podemos comprobar las estadísticas de la actividad realizada en la aplicación hacia nuestros clientes.
En cuanto a todo lo demás, WhatsApp Business es lo mismo que WhatsApp normal: podemos enviar mensajes a usuarios individuales, hacer que los usuarios leales nos añadan, participar en grupos, enviar el mismo mensaje a muchas personashacer llamadas y videollamadas, enviar archivos, fotos y documentos de todo tipo y también usar Web de Whatsapp.

Conclusiones

El propósito de Whatsapp Business es proporcionar una herramienta de comunicación para las empresas que difiere del servicio ofrecido por la app normal (diseñada para la comunicación entre personas): con esta app podemos beneficiarnos de un gran escaparate de comunicación para cualquier entidad u organización y proporcionar ayuda postventa, apoyo para actividades y servicios y, por qué no, también hacer promociones dedicadas, descuentos “secretos” y en general aprovechar todos los métodos para hacer buena publicidad.
Lamentablemente, WhatsApp Business sólo puede utilizarse en un teléfono y, por tanto, no puede compartirse entre socios, colegas o empleados de una empresa, lo que hace que la aplicación sea mucho más limitada que el telegrama, que permite compartir las cuentas de la empresa.

Si queremos usar el telegrama para gestionar las comunicaciones de nuestra empresa, por favor, lea nuestras guías Descargar Telegrama para PC, Android y iPhone e Telegrama: Trucos, secretos y opciones ocultas de la aplicación de mensajes más completa.
Si queremos convertirnos en usuarios experimentados de WhatsApp y WhatsApp Business, podemos seguir leyendo nuestro artículo Whatsapp: 30 trucos y secretos para chatear en Android y iPhone.