Modem LED rojo (Internet ausente): qué hacer antes de llamar para pedir ayuda

¿Cuántas veces has pasado toda una tarde esperando que la línea de Internet funcione correctamente?
La mayoría de los problemas son comunicados directamente por el módem, con su espeluznante luz roja bajo el icono de Internet (algunos módems dejan la luz apagada, pero el significado es el mismo que no podemos navegar) pero en otros casos es imposible navegar aunque el módem parezca funcionar correctamente.
Si nuestro primer pensamiento es contactar con el servicio de atención al cliente para explicarle el problema, podemos ahorrar mucho tiempo haciendo una serie de pruebas en el módem (el servicio le hará hacerlo de todos modos antes de que pueda abrir un ticket sobre el problema e informar al departamento técnico).
Averigüemos en esta guía qué hacer cuando el módem de Internet no funciona antes de contactar con la asistencia del operador.

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1) Intenta el acceso a Internet desde otro dispositivo

No se dice que el problema con la conexión a Internet se deba a la línea o al módem, el fallo podría ser el PC o el dispositivo que estamos usando.
Para obtener una respuesta definitiva a este dilema, tratemos de navegar por Internet desde otro dispositivo de la misma red (mejor aún si está conectado por el mismo método, es decir, WiFi o cable).
De esta manera podemos “filtrar” inmediatamente los problemas generados por el PC de los problemas generados por la línea de Internet y/o el módem utilizado.
Si el problema está en su PC, le recomendamos que lea la guía aquí..; Si el PC no se conecta a Internet, restaura la red y la navegación web.

2) Conectar un portátil al módem a través de un cable Ethernet

Si tenemos un ordenador portátil u otro dispositivo portátil con un puerto Ethernet, podemos utilizarlo para descartar problemas con la conexión WiFi (la más utilizada para conectarse a Internet).
Insertamos el cable Ethernet entre el dispositivo y el módem, y luego abrimos cualquier navegador web para probar la navegación (recomiendo abrir páginas de prueba de velocidad como Fast.com, para poder ver inmediatamente cómo va la línea).
Si el dispositivo conectado vía Ethernet está navegando, significa que el problema radica en la conexión inalámbrica WiFi.
Podemos tratar de resolver este problema leyendo la guía disponible aquí..; Soluciona los problemas de conexión del wifi y el router.

3) Reinicie el módem

Si ningún dispositivo está navegando y/o el módem tiene una luz roja (o apagada) en la Internet o en la voz DSL, algo está mal en la línea o en las configuraciones del módem.
El primer método drástico a aplicar es reiniciar el módem: de esta forma permitiremos que los componentes internos busquen y se realineen con el DSLAM en la unidad central, obteniendo así nuevos parámetros de navegación.
Encuentra el botón de apagado (On/Off) en la parte trasera o inferior del módem o simplemente quita el enchufe de alimentación durante al menos 10 segundos, se reiniciará proporcionando electricidad de nuevo.
Muchas veces este método es una solución, especialmente si el problema sólo se refiere al sobrecalentamiento del módem o a su uso intensivo (muchos archivos descargados al mismo tiempo en un módem equipado con una CPU lenta pueden hacer que se pierda el portador y, por lo tanto, la señal de Internet).

4) Cambiando el DNS

¿Probaste todos los dispositivos y reiniciaste el módem pero no estás navegando?
Tal vez el módem es capaz de alinearse con la central telefónica pero no se comunica correctamente con los servidores DNS, que son esenciales para obtener direcciones web y navegar sin problemas.
El DNS podría ser el problema de no conectarse a Internet aunque la luz de Internet del módem esté encendida.
Podemos comprobar si el problema es DNS introduciendo la dirección IP pura de Google en cualquier navegador web conectado al módem incriminado:

216.58.218.131

Si la página de Google responde, entonces el problema es definitivamente DNS.
Puedes cambiar los que establece tu operador de telefonía y establecer un DNS más rápido, como el de Google (8.8.8, 8.8.4.4).
Si no sabemos cómo cambiar el DNS, todo lo que tenemos que hacer es leer la guía disponible aquí..; Cómo cambiar rápidamente el DNS en PC, Mac y router.

4) Reiniciar el módem

¿Todos los métodos recomendados hasta ahora no han resuelto el problema?
Tal vez algo ha saltado en la configuración del módem, impidiéndole navegar incluso después de un reinicio o un cambio de DNS.
En este caso, lo único que queda por hacer es restablecer el módem a su configuración original, como si acabara de salir de la caja.
Para ello podemos utilizar la tecla RESET de la parte trasera del módem (es una tecla interna que se puede activar mediante un palillo o una aguja) manteniéndola pulsada (con el módem encendido) durante al menos 15-20 segundos, hasta que todas las luces del módem se enciendan o se apaguen.
Al soltar el botón del módem deberá configurarse de nuevo con los parámetros de Internet del operador elegido, además habrá que introducir de nuevo la contraseña y el nombre de la red WiFi.
Si no sabemos cómo reiniciar un módem podemos leer la guía disponible aquí..; Reinicie el router o restáurelo desde el PC.

5) Pruebe otro módem y nuevos cables (si es posible)

Si ni siquiera el restablecimiento del módem ha resuelto el problema de conexión, antes de contactar con el servicio intentamos conectar otro módem y/o cambiar el cable telefónico (y los posibles filtros de ADSL), para poder excluir los problemas de hardware (un módem roto siempre estará roto, incluso con la línea funcionando perfectamente).
¿No tenemos un módem o nuevos cables con los que probar?
Ya está disponible módems de muy bajo precio en el Amazon y puedes preguntar a algunos amigos o familiares si tienen un módem extra para hacer pruebas.

6) Contacte con el soporte

Después de probarlos todos, es hora de contactar con el soporte si ni siquiera el cambio de modem restauró la conexión a Internet.
Podemos encontrar toda la ayuda que necesitamos usando la guía disponible aquí – Cómo solicitar asistencia a los operadores de telefonía

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