Cómo informar de fallas a TIM

Cómo informar de fallas a TIM

Si su red TIM no funciona, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del teléfono fijo y hacer uno. informe de falla a TIM. He aquí cómo hacerlo.




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    TIM, el reporte de fallas: cuando contactar al operador

    ¬ŅSu tel√©fono no suena o no oye ning√ļn sonido cuando levanta el auricular? Si no se trata de un problema de conexi√≥n con la toma del tel√©fono, es posible que necesite el servicio de un t√©cnico debido a una interrupci√≥n del tel√©fono debido al aislamiento o suspensi√≥n de la l√≠nea.

    Hay varios casos para los que es posible que deba contactar TIM para un informe de avería relacionado con el teléfono fijo. Por ejemplo, la línea podría tener un mal funcionamiento o estar completamente interrumpida o aislada. En estos casos es necesario contactar con el servicio de atención al cliente con los distintos canales disponibles y que los técnicos intervengan lo antes posible.

    Normalmente transcurren 24/48 horas desde la solicitud de intervención, Online o vía telefónica. El momento de la tramitación de la solicitud depende de la gravedad del caso, si por tanto es necesario enviar a alguien en el acto o si el problema puede resolverse con una consulta telefónica.

    Informe los fallos a TIM para el

    Por lo tanto, el servicio de llamadas de teléfono fijo puede estar sujeto a interrupciones y alteraciones de la comunicación, lo que dificulta, si no imposible, el uso del teléfono. Si tienes que hacer uno Informe de fallas a Tim para el arreglo puede utilizar diferentes canales.

    • En l√≠nea del sitio web assistenzatecnica.tim.it: aqu√≠, una vez que haya iniciado sesi√≥n con sus credenciales, puede abrir un informe ingresando el n√ļmero de su l√≠nea TIM fija. El procedimiento consta de tres pasos: ingresar el n√ļmero, descripci√≥n del problema, ingresar datos para el soporte. Adem√°s, siempre en l√≠nea, es posible monitorear el avance del informe, solicitando o confirmando la resoluci√≥n del problema.
    • A trav√©s de la aplicaci√≥n: con la aplicaci√≥n MyTIM Fisso es posible abrir un mensaje a los t√©cnicos para diagnosticar la l√≠nea fija y verificar el estado del m√≥dem. La aplicaci√≥n est√° disponible para Android e iOS.
    • Por tel√©fono: llamando al n√ļmero gratuito dedicado a Asistencia T√©cnica para clientes de L√≠nea Fija TIM 187, seleccionando 2 para acceder al men√ļ dedicado (o 191 para clientes comerciales). El n√ļmero gratuito TIM es gratuito y est√° activo los 7 d√≠as de la semana de 7:00 a 22:30. En caso de problemas con Telecom durante la noche, es decir, cuando los operadores no est√°n disponibles, siguiendo las instrucciones del tel√©fono es posible reservar la llamada de un operador desde un n√ļmero de cliente TIM en el menor tiempo posible.

    Finalmente, es posible escribir por correo electr√≥nico a una casilla PEC dedicada a la l√≠nea fija, o telecomitalia@pec.telecomitalia.it. Sin embargo, para presentar una queja, puede escribir al Servicio de atenci√≥n al cliente de TIM, Post Office Box 555, 00054 Fiumicino (RM), o enviar un fax al n√ļmero gratuito 800.600.119.

    Servicios de pago para informar de fallas a TIM

    TIM ofrece un servicio de pago llamado doctorTIM HOME que se puede activar llamando al n√ļmero gratuito 800 767 767. Este es un servicio adicional a su tarifa mensual que le permite aprovechar la asistencia dedicada en caso de aver√≠as o mal funcionamiento de la l√≠nea fija. . Esta cobertura es adecuada para aquellos que quieran contar con los t√©cnicos expertos y especializados de Tim con certeza inmediata del costo de la intervenci√≥n. Hay dos posibilidades:

    • doctorTIM HOME en el tel√©fono, este servicio tiene un coste de 29,95 ‚ā¨ (IVA incluido) por dispositivo individual y por intervenci√≥n √ļnica solicitada;
    • doctorTIM HOME a domicilio intervenci√≥n del t√©cnico a domicilio que aporta un coste de 94,95 ‚ā¨ (IVA incluido) con cargo a la primera factura √ļtil de la l√≠nea fija.

    Los servicios incluidos en doctorTIM HOME son:

    • predisposici√≥n al sistema telef√≥nico;
    • configuraci√≥n de la red dom√©stica;
    • video vigilancia;
    • configuraci√≥n de la centralita;
    • Configuraci√≥n del dispositivo;
    • configuraci√≥n de correo electr√≥nico;
    • Seguridad de la PC;
    • Consultor√≠a inform√°tica.

    Los canales sociales para los informes TIM

    TIM ofrece la posibilidad de iniciar solicitudes de intervenci√≥n tambi√©n en cuentas sociales. Incluso si no representan el canal directo a la apertura de una Se√Īal de falla TIM sin embargo, son un canal de comunicaci√≥n eficaz y r√°pido.

    A trav√©s de Facebook Messenger, integrado en la p√°gina de TIM de Facebook (@TimOfficialPage), de hecho, es posible iniciar una conversaci√≥n de chat con un operador de la compa√Ī√≠a telef√≥nica. Para acortar los tiempos de espera, es recomendable iniciar el mensaje de solicitud de servicio indicando inmediatamente el nombre y apellido del titular de la l√≠nea telef√≥nica, el n√ļmero de tel√©fono y el n√ļmero de la seguridad social. El servicio est√° disponible todos los d√≠as de la semana de 07:00 a 24:00.

    Otra posibilidad es solicitar asistencia a trav√©s de Twitter (Tim_Official). Para asistencia hay un equipo de Twitter y solo mencionar en el tweet @ TIM4USara, @ TIM4ULuca o @ TIM4UFabio dentro del l√≠mite de 280 caracteres (pero sin ingresar datos personales, ya que el tweet es p√ļblico). A las pocas horas, el operador con el que contactaste te responder√° invit√°ndote a enviarle un mensaje directo a trav√©s del cual podr√°s profundizar en el problema encontrado y pedir su resoluci√≥n lo antes posible. La asistencia de TIM en Twitter est√° disponible de lunes a domingo, de 07:00 a 24:00.

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