Cómo informar de fallas a TIM

Si su red TIM no funciona, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del teléfono fijo y hacer uno. informe de falla a TIM. He aquí cómo hacerlo.

TIM, el reporte de fallas: cuando contactar al operador

¿Su teléfono no suena o no oye ningún sonido cuando levanta el auricular? Si no se trata de un problema de conexión con la toma del teléfono, es posible que necesite el servicio de un técnico debido a una interrupción del teléfono debido al aislamiento o suspensión de la línea.

Hay varios casos para los que es posible que deba contactar TIM para un informe de avería relacionado con el teléfono fijo. Por ejemplo, la línea podría tener un mal funcionamiento o estar completamente interrumpida o aislada. En estos casos es necesario contactar con el servicio de atención al cliente con los distintos canales disponibles y que los técnicos intervengan lo antes posible.

Normalmente transcurren 24/48 horas desde la solicitud de intervención, Online o vía telefónica. El momento de la tramitación de la solicitud depende de la gravedad del caso, si por tanto es necesario enviar a alguien en el acto o si el problema puede resolverse con una consulta telefónica.

Informe los fallos a TIM para el

Por lo tanto, el servicio de llamadas de teléfono fijo puede estar sujeto a interrupciones y alteraciones de la comunicación, lo que dificulta, si no imposible, el uso del teléfono. Si tienes que hacer uno Informe de fallas a Tim para el arreglo puede utilizar diferentes canales.

• En línea del sitio web assistenzatecnica.tim.it: aquí, una vez que haya iniciado sesión con sus credenciales, puede abrir un informe ingresando el número de su línea TIM fija. El procedimiento consta de tres pasos: ingresar el número, descripción del problema, ingresar datos para el soporte. Además, siempre en línea, es posible monitorear el avance del informe, solicitando o confirmando la resolución del problema.
• A través de la aplicación: con la aplicación MyTIM Fisso es posible abrir un mensaje a los técnicos para diagnosticar la línea fija y verificar el estado del módem. La aplicación está disponible para Android e iOS.
• Por teléfono: llamando al número gratuito dedicado a Asistencia Técnica para clientes de Línea Fija TIM 187, seleccionando 2 para acceder al menú dedicado (o 191 para clientes comerciales). El número gratuito TIM es gratuito y está activo los 7 días de la semana de 7:00 a 22:30. En caso de problemas con Telecom durante la noche, es decir, cuando los operadores no están disponibles, siguiendo las instrucciones del teléfono es posible reservar la llamada de un operador desde un número de cliente TIM en el menor tiempo posible.

Finalmente, es posible escribir por correo electrónico a una casilla PEC dedicada a la línea fija, o telecomitalia@pec.telecomitalia.it. Sin embargo, para presentar una queja, puede escribir al Servicio de atención al cliente de TIM, Post Office Box 555, 00054 Fiumicino (RM), o enviar un fax al número gratuito 800.600.119.

Servicios de pago para informar de fallas a TIM

TIM ofrece un servicio de pago llamado doctorTIM HOME que se puede activar llamando al número gratuito 800 767 767. Este es un servicio adicional a su tarifa mensual que le permite aprovechar la asistencia dedicada en caso de averías o mal funcionamiento de la línea fija. . Esta cobertura es adecuada para aquellos que quieran contar con los técnicos expertos y especializados de Tim con certeza inmediata del costo de la intervención. Hay dos posibilidades:

• doctorTIM HOME en el teléfono, este servicio tiene un coste de 29,95 € (IVA incluido) por dispositivo individual y por intervención única solicitada;
• doctorTIM HOME a domicilio intervención del técnico a domicilio que aporta un coste de 94,95 € (IVA incluido) con cargo a la primera factura útil de la línea fija.

Los servicios incluidos en doctorTIM HOME son:

• predisposición al sistema telefónico;
• configuración de la red doméstica;
• video vigilancia;
• configuración de la centralita;
• Configuración del dispositivo;
• configuración de correo electrónico;
• Seguridad de la PC;
• Consultoría informática.

Los canales sociales para los informes TIM

TIM ofrece la posibilidad de iniciar solicitudes de intervención también en cuentas sociales. Incluso si no representan el canal directo a la apertura de una Señal de falla TIM sin embargo, son un canal de comunicación eficaz y rápido.

A través de Facebook Messenger, integrado en la página de TIM de Facebook (@TimOfficialPage), de hecho, es posible iniciar una conversación de chat con un operador de la compañía telefónica. Para acortar los tiempos de espera, es recomendable iniciar el mensaje de solicitud de servicio indicando inmediatamente el nombre y apellido del titular de la línea telefónica, el número de teléfono y el número de la seguridad social. El servicio está disponible todos los días de la semana de 07:00 a 24:00.

Otra posibilidad es solicitar asistencia a través de Twitter (Tim_Official). Para asistencia hay un equipo de Twitter y solo mencionar en el tweet @ TIM4USara, @ TIM4ULuca o @ TIM4UFabio dentro del límite de 280 caracteres (pero sin ingresar datos personales, ya que el tweet es público). A las pocas horas, el operador con el que contactaste te responderá invitándote a enviarle un mensaje directo a través del cual podrás profundizar en el problema encontrado y pedir su resolución lo antes posible. La asistencia de TIM en Twitter está disponible de lunes a domingo, de 07:00 a 24:00.