Cómo averiguar si tu módem router es defectuoso

De repente nuestra línea de Internet dejó de funcionar, impidiéndonos continuar nuestro trabajo o bloqueando la película o serie de televisión que estábamos disfrutando en streaming. Muchas veces entender dónde está el problema puede resultar una tarea difícil, especialmente si el módem que usamos para establecer la conexión se rompe.
Aunque los módems/enrutadores modernos son lo suficientemente robustos como para soportar las situaciones más diversas, un apagón, una tormenta violenta u otros factores externos (entre ellos las continuas descargas y subidas) pueden ser suficientes para dañar la tarjeta lógica contenida en el módem.
En esta guía le mostraremos cómo notar que el módem en uso está roto por algunas señales (algunas fáciles de entender, otras menos fáciles) y en caso de qué hacer para resolverlo.

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1) Compruebe las luces LED

El módem puede proporcionarnos inmediatamente información sobre la conexión y su salud a través de las luces indicadoras LED en la parte delantera o superior del módem. Las luces cambian según el modelo, pero aún se pueden encontrar indicaciones comprobando estos 3 elementos:

  • Suministro de luzmuestra que el módem está correctamente encendido y recibiendo electricidad; esta luz debe ser constante y no parpadeante.
  • Conexión de la luz (ADSL, VDSL o Fibra)indica que hay una conexión real entre el módem y la central telefónica (en la jerga de las llamadas a portadores); esta luz debe ser arreglada, de lo contrario hay un problema entre el módem y la central (cable telefónico o cable de fibra, enchufe telefónico, cabina, etc.).
  • Línea de luz (Internet)Esta luz (no siempre presente) indica que podemos conectarnos a Internet correctamente; también debe ser fijada.

Para evitar la confusión en los módems modernos, se combina con la luz de conexión, convirtiéndose en una única luz LED para la conexión a Internet. Sin embargo, este concepto es erróneo, ya que puede ser un portador pero no navegar por Internet, corriendo el riesgo de no comprender plenamente lo que está mal con el módem.

Si tenemos que elegir un nuevo módem, elijamos uno que tenga una luz para la conexión y una luz para Internet, para que entendamos inmediatamente dónde está el problema.

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2) Comprobar el cable de conexión

Después de comprobar las luces del módem el problema es el portador?
En este caso tendremos que comprobar el cable de conexión que va del enchufe de la pared al módem, en el puerto apropiado (DSL, ADSL o VDSL, dependiendo de la tecnología en uso).

Intentemos quitar el cable y reinsertarlo, quitando también cualquier filtro ADSL y conectando directamente el cable; si utiliza conexiones VDSL, el filtro es completamente inútil, así que podemos quitarlo sin problemas.
Si el módem no está navegando o sigue teniendo problemas, podemos intentar comprar un nuevo cable telefónico RJ11 (6 euros) o un nuevo filtro ADSL (3 euros), si todavía utilizamos esta tecnología de conexión.

¿No sabemos la diferencia entre ADSL, VDSL y fibra óptica?
Le recomendamos que lea más acerca de estos términos en nuestra guía detallada aquí..; Fibra VDSL, FTTC y FTTH: ¿qué diferencias y qué es mejor?

3) Comprobar los parámetros del DNS

¿El portador está presente pero los dispositivos no están navegando o la luz de Internet está apagada?
En este caso, el problema no se refiere a la central telefónica y a la conexión de nuestro módem, sino que podría referirse a la infraestructura de red de nuestro operador (problemas en las líneas de distribución o en las redes troncales). En este caso hay poco que podamos hacer si no reportamos el problema al soporte telefónico, pero como último recurso podemos cambiar los servidores DNS, una de las infraestructuras utilizadas para navegar correctamente por Internet.

Para cambiar el DNS en el PC le remitimos a nuestra guía dedicada..; Si el DNS no responde, cómo resolver.
Si desea cambiar el DNS de su smartphone o tableta, por favor, lea la guía aquí..; Cómo cambiar el DNS en Android y iPhone.

4) Compruebe la conexión Ethernet o inalámbrica

¿Funciona bien Internet en otro dispositivo de la red?
Entonces el problema podría ser uno de los puertos Ethernet del módem o una configuración errónea de las conexiones Wi-Fi.
Si nuestro dispositivo está conectado mediante un cable Ethernet, podemos probar uno de los otros puertos similares en la parte posterior del módem: si la conexión está presente, significa que ese puerto LAN es defectuoso o tiene algún problema eléctrico (mejor evitarlo).

Si los otros puertos están ocupados y no sabemos cómo conectar el dispositivo, siempre podemos aumentar el número de puertos usando un puerto LAN que funcione y conectando un conmutador Ethernet (18 euros).

Si el dispositivo está conectado de forma inalámbrica, necesitamos entrar en el panel de configuración del módem…llévanos al menú… Inalámbrico y cambiar el canal de transmisión para la frecuencia de 2,4 GHz.

Elegimos uno de los canales inalámbricos menos concurridos para poder minimizar la interferencia con las redes cercanas y otros dispositivos inalámbricos. Si nuestro módem tiene una conexión inalámbrica de 5 GHz, es hora de configurarlo y usarlo en dispositivos que tengan módulos Wi-Fi duales, para que puedas navegar por Internet usando una red más rápida y menos susceptible a las interferencias.
Para saber más sobre las diferencias entre los dos tipos de red, le remitimos a nuestra guía dedicada..; Diferencias entre las redes Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz; ¿cuál es mejor?

5) Conclusión

Siguiendo cuidadosamente todos los pasos descritos anteriormente deberíamos ser capaces de entender si el módem router es defectuoso o sólo tiene un problema temporal, fácilmente solucionable.
Si ninguno de los métodos descritos anteriormente funciona, antes de cambiar de módem o llamar al servicio puede ser útil reiniciar completamente el dispositivoIdentificamos el pequeño agujero con la escritura RESET (normalmente presente en la parte de atrás), insertamos una aguja en su interior durante unos 10 segundos, luego la soltamos y observamos el comportamiento del módem.
Con un poco de suerte pudimos resolver la mayoría de los problemas de software sin siquiera cambiar de módem.

Si, por otro lado, nuestro módem no tiene conectividad de 5 GHz, no funciona bien a pesar del restablecimiento o está tan dañado que no podemos navegar por Internet.…le recomendamos que se equipe con un modem router de última generación…como los recomendados en nuestra guía – Los mejores enrutadores WiFi para conectar dispositivos inalámbricos en casa.

Red